Zero-Party Data — данные, которые клиент добровольно предоставляет

Что такое Zero-Party Data

Zero-Party Data — это информация, которую клиент добровольно и сознательно делится с брендом, не потому что его заставили, а потому что хочет — например, чтобы получить персонализированный опыт. Это не данные, собранные через отслеживание поведения (как веб-сайты или рекламные баннеры), а прямые ответы человека: его предпочтения, цели, вкусовые привычки или даже личные обстоятельства.

Представь, что ты заходишь в онлайн-магазин одежды и тебя спрашивают: «Какой у вас стиль?», «Какой размер носите?», «Хотите ли вы получать скидки по праздникам?». Ты отвечаешь — и это и есть Zero-Party Data. Это честный, открытый диалог между человеком и брендом.

Такие данные ценны потому, что они точные. Человек сам говорит, чего хочет — а не скрывает это или случайно кликает по неправильной кнопке. Это как если бы друг сказал тебе: «Я люблю кофе без сахара и ужинаю в 8 вечера» — вместо того чтобы гадать по его поведению.

Зачем нужен Zero-Party Data

Zero-Party Data решает главную проблему современного маркетинга: все больше людей не хотят, чтобы за ними следили. Реклама становится раздражающей, данные из третьих сторон (например, куки) блокируются браузерами, а доверие к компаниям падает. Zero-Party Data — это ответ на этот вызов.

Он полезен, потому что:

• Позволяет предлагать точно то, что клиенту действительно нужно — без лишних рекламных всплесков.
• Укрепляет доверие и лояльность: клиент чувствует, что его спрашивают, а не шпионят.
• Уменьшает затраты на рекламу: если ты знаешь, что человек хочет, тебе не нужно тратить деньги на «угадывание» его интересов.
• Помогает персонализировать общение — письма, предложения, рекомендации становятся живыми и релевантными.
• Дает право на использование данных: клиент сам дал согласие — это безопаснее с точки зрения законов (например, GDPR).

Как это работает

Zero-Party Data собирается через прямые взаимодействия. Это не автоматическое отслеживание — это диалог.

Как собирают такие данные?

• Через опросы в приложении или на сайте: «Какой у вас рост?», «Что вам мешает в покупке?».
• Через викторины и тесты: «Какой ваш идеальный уход за кожей?» — потом дают рекомендации.
• Через настройки профиля: когда пользователь выбирает интересы, предпочтения или частоту рассылок.
• Через чат-ботов и голосовые помощники: «Чем я могу помочь?» — и человек говорит, что хочет.

Потом эти данные сохраняются в CRM или системе маркетинга. И когда клиент снова заходит — компания уже знает: «А, это тот, кто любит веганскую косметику и хочет скидку по пятницам». И отправляет именно то, что ему интересно.

Что происходит дальше?

1. Клиент отвечает на вопрос.
2. Данные записываются в его профиль.
3. Система использует их, чтобы персонализировать: письма, предложения, контент.
4. Клиент получает лучший опыт — и чаще возвращается.

Виды Zero-Party Data

• Предпочтения. Что человек любит, что ненавидит — например, «не хочу получать рекламу по понедельникам».
• Личные данные. Возраст, размер одежды, аллергии — если клиент сам их указал.
• Цели и намерения. «Я хочу похудеть на 5 кг» или «ищу подарок для мамы».
• Обратная связь. Отзывы, оценки, жалобы — это тоже данные, которые клиент хочет донести.
• Согласия. Что именно он разрешает использовать: «Можно писать мне по почте, но не звонить».

Эти виды не строго разделены — они пересекаются. Главное: всё это добровольно и целенаправленно.

Простой пример

Допустим, Марина зашла в онлайн-магазин кофе. Вместо того чтобы показывать ей случайные сорта, сайт спрашивает: «Какой кофе вам нравится?» — и предлагает выбрать: «Сладкий», «Горький», «С орехами». Она выбирает «с орехами» и пишет: «Пью утром, чтобы просыпаться».

Дальше магазин начинает присылать ей:

• Рекомендации по кофе с орехами;
• Скидку на новый сорт, который подходит под её вкус;
• Письмо: «Утро без кофе — это как день без солнца. Вот новый аромат для вас».

Марина рада — она не получает мусор, а чувствует, что её понимают. Через месяц она покупает в два раза чаще и даже рекомендует магазин друзьям.

Как начать

1. Начните с одного вопроса — например, «Какой у вас стиль?» или «Что вам мешает в покупке?». Не перегружайте.
2. Давайте ценность взамен — если человек отвечает, пусть получит скидку, персональную рекомендацию или эксклюзив.
3. Храните данные честно — объясните, зачем они нужны и как их будут использовать.
4. Используйте данные в реальном времени — не храните их «на полке», а сразу применяйте в письмах или на сайте.
5. Проверяйте, работает ли — смотрите, улучшается ли конверсия или лояльность после внедрения.

Частые вопросы

Чем Zero-Party Data отличается от First-Party Data?
First-Party Data — это данные, которые компания собирает о поведении клиента (например, какие страницы он открывал). Zero-Party Data — это то, что клиент сам говорит о себе. Первое — наблюдение, второе — диалог.

Можно ли обойтись без Zero-Party Data?
Можно, но будет дороже и менее эффективно. Без прямых данных вы будете гадать, что хочет клиент — и тратить деньги на рекламу, которая не работает.

Кому в первую очередь стоит разбираться в Zero-Party Data?
Брендам, которые строят отношения с клиентами — онлайн-магазины, SaaS-сервисы, бренды красоты и здоровья. Если вы продаете не товар, а опыт — это ваша главная фишка.