Коллтрекинг — отслеживание звонков

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг — это система, которая отслеживает телефонные звонки, которые приходят на бизнес. Она показывает, откуда именно пришёл каждый звонок: из рекламы в соцсетях, с поисковика, с сайта или даже с баннера на другом сайте. Это как GPS для звонков — ты видишь, где именно клиент узнал про вашу компанию и решил позвонить.

Коллтрекинг работает через уникальные номера телефонов. Когда человек заходит на ваш сайт или видит рекламу, система подставляет ему специальный номер. Если он звонит — вы узнаёте, какая именно реклама его заинтересовала. Без этого вы просто видите, что кто-то позвонил — но не знаете, за счёт чего.

Этот инструмент особенно полезен для компаний, которые активно рекламируются в интернете. Он помогает не гадать, а точно знать: «А за что мы платим?».

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг решает главную проблему: вы тратите деньги на рекламу, но не знаете, какие кампании работают. Без него вы можете платить за рекламу в Instagram, а звонки приходят только от Google — и не понимаете, почему.

Он помогает:

• Узнать, какие каналы приводят реальных клиентов.
• Перераспределить бюджет на самые эффективные рекламные кампании.
• Измерять ROI (возврат от инвестиций) — сколько вы заработали на каждый рубль, потраченный на рекламу.
• Улучшать тексты объявлений и лендинги, если звонки приходят, но клиенты не покупают.
• Избежать переплаты за бесполезную рекламу — например, если вы платите за клики, а звонков нет.

Без коллтрекинга вы действуете на ощупь. С ним — вы видите, где ваши деньги работают, а где тонут.

Как это работает

Коллтрекинг работает в три шага. Сначала вы подключаете специальную систему — например, Calltouch, RegioLines или Яндекс.Метрика с коллтрекингом.

1. Назначаются уникальные номера

Каждому источнику трафика (например, рекламе в ВК или баннеру на сайте партнёра) присваивается свой номер телефона. Когда человек заходит на сайт — ему показывается нужный номер.

2. Звонок фиксируется

Когда клиент звонит по этому номеру — система записывает разговор, фиксирует время, длительность и откуда пришёл звонок. Можно даже включить запись разговора, чтобы потом слушать, как продавцы работают.

3. Данные собираются в отчёты

Все звонки появляются в личном кабинете. Там вы видите: «12 звонков из рекламы в Яндексе», «5 звонков с Instagram», «3 звонка — из Google». Можно даже увидеть, какие фразы говорили клиенты.

Это как счётчик посещений, только для звонков — вы не просто знаете, что кто-то пришёл, а понимаете, за счёт чего.

Виды коллтрекинга

• Статический коллтрекинг. Использует один номер для всех звонков. Простой, но не показывает источник. Подходит только если у вас одна реклама или вы просто хотите записывать звонки.

• Динамический коллтрекинг. Подставляет разные номера в зависимости от источника трафика (например, если человек пришёл из Google — ему покажется один номер, а если из ВК — другой). Это самый мощный и популярный вариант.

• Коллтрекинг с распознаванием речи. Помимо записи, система анализирует разговор: например, узнаёт, что клиент сказал «услуги по ремонту котлов», и автоматически помечает звонок как «заявка на ремонт». Удобно для больших call-центров.

Простой пример

Допустим, вы открываете салон красоты и запускаете рекламу в Instagram и Google. Вы тратите 20 тысяч рублей на каждую кампанию — но не знаете, что работает.

Без коллтрекинга: вы видите, что за месяц пришло 30 звонков. Не понимаете — откуда? Может, из Instagram? А может, просто соседи рассказали?

С коллтрекингом: вы подключаете систему. Теперь каждый, кто заходит в Instagram — видит номер +7 (900) 123-45-67. Кто заходит с Google — видит +7 (900) 123-45-68.

Через неделю вы заходите в отчёт: 24 звонка — с Google, 6 — с Instagram. При этом из 24 звонков 15 клиентов записались на процедуру. А из Instagram — только один.

Вывод: Google работает, Instagram — нет. Вы переключаете бюджет на Google и за месяц увеличиваете продажи в 2 раза.

Как начать

1. Выберите сервис — подойдут Calltouch, RegioLines или Яндекс.Метрика с коллтрекингом. Начните с бесплатной версии, чтобы попробовать.

2. Подключите номера — купите или используйте виртуальные номера, которые система выдаст. Привяжите их к вашему сайту и рекламным кампаниям.

3. Настройте отслеживание — добавьте код на сайт, чтобы номера менялись в зависимости от источника трафика. Убедитесь, что на всех рекламных баннерах и постах тоже отображается правильный номер.

4. Смотрите отчёты каждую неделю — проверяйте, какие каналы дают звонки. Не забывайте слушать записи разговоров — это поможет улучшить работу операторов.

5. Перераспределяйте бюджет — если один источник даёт 80% звонков, переключайте туда больше денег. Пробуйте менять тексты рекламы и смотрите, как меняется количество звонков.

Частые вопросы

Чем коллтрекинг отличается от аналитики сайта?
Аналитика показывает, кто заходил на сайт и что делал. Коллтрекинг — только про звонки. Они дополняют друг друга: вы видите, кто зашёл на сайт и не позвонил — и кто звонил, но не зашёл.

Можно ли обойтись без коллтрекинга?
Да, если вы получаете звонки только от друзей или через личные рекомендации. Но если вы тратите деньги на рекламу — без него вы просто теряете бюджет.

Кому в первую очередь стоит разбираться в коллтрекинге?
Бизнесам, которые продают через звонки: клиники, автосервисы, агентства недвижимости, салоны красоты, компании по ремонту и доставке. Если клиент звонит — вам это нужно.