CRO

Что такое CRO

CRO — это сокращение от Conversion Rate Optimization, что по-русски означает «оптимизация конверсии». Конверсия — это когда посетитель сайта делает то, что вы от него хотите: покупает товар, оставляет заявку, подписывается на рассылку или скачивает файл. CRO — это процесс улучшения сайта, чтобы больше людей совершали такие действия.

Представь, что на твой сайт заходит 100 человек, а из них только 5 покупают. CRO помогает разобраться: почему именно 5? Что мешает остальным 95 сделать покупку? И как изменить сайт, чтобы их стало 10, 20 или даже 50?

Это не про привлечение трафика — это про то, как лучше использовать тех, кто уже пришёл. CRO работает с поведением людей: что они видят, как думают, где теряют интерес. Это как улучшать рецепт блюда, чтобы больше людей его купили — не увеличивая количество гостей, а делая еду вкуснее.

Зачем нужен CRO

CRO нужен, чтобы не тратить деньги зря. Если ты привлекаешь 10 000 человек на сайт, но только 1% из них что-то покупает — ты теряешь 99% потенциальных клиентов. CRO помогает превратить этих «потерянных» в покупателей, не тратя дополнительные деньги на рекламу.

Вот почему это важно:

• Увеличивает прибыль без увеличения бюджета на рекламу.
• Помогает понять, что действительно важно для клиентов — не предположения, а реальные данные.
• Снижает стоимость привлечения одного клиента: если конверсия растёт, то на каждого покупателя тратишь меньше.
• Делает сайт удобнее — клиенты довольны, возвращаются чаще.
• Позволяет тестировать гипотезы: «Если изменить кнопку, станет лучше?» — и проверять это на практике.

Без CRO ты можешь тратить тысячи рублей на рекламу, но не знать, почему люди уходят. CRO даёт ответы — и помогает делать правильные шаги.

Как это работает

CRO работает по простой логике: смотришь, что происходит на сайте, делаешь предположения, проверяешь их и улучшаешь.

1. Собираешь данные

Сначала смотришь, как люди ведут себя на сайте. С помощью инструментов (например, Google Analytics или Hotjar) видишь: где уходят, на какие кнопки кликают, сколько времени проводят. Это как камеры наблюдения — ты видишь, где люди «застревают».

2. Формулируешь гипотезы

Потом задаёшь вопрос: «А что, если…?» Например: «Если сделать кнопку «Купить» ярче — больше людей нажмут?» Или: «Если убрать лишние поля в форме — меньше людей бросят заявку?»

3. Тестируешь изменения

Создаёшь две версии страницы: старую и новую. Показываешь их разным группам посетителей (это называется A/B-тест). Потом смотришь, какая версия работает лучше.

4. Внедряешь лучшее

Когда понимаешь, что работает — меняешь сайт навсегда. Потом снова смотришь, анализируешь — и продолжаешь улучшать.

Это не разовая работа. CRO — это постоянный цикл: смотришь → думаешь → пробуешь → улучшаешь.

Виды CRO

CRO не делится на строгие типы, но есть разные направления, где его применяют:

• CRO для сайтов с продажами. Улучшают страницы товаров, корзину, процесс оплаты — чтобы меньше людей бросали покупку.
• CRO для лидогенерации. Оптимизируют формы заявок, лендинги — чтобы больше людей оставляли контакты.
• CRO для мобильных приложений. Делают интерфейс проще, убирают лишние шаги — чтобы пользователи не выходили из приложения.
• CRO для email-рассылок. Проверяют, какие темы писем лучше работают, где люди кликают — чтобы больше переходили на сайт.

Все они используют одни и те же принципы: данные, гипотезы, тесты. Просто фокус разный.

Простой пример

Допустим, у тебя есть интернет-магазин с футболками. Каждый день на сайт заходит 500 человек, но только 10 покупают — это 2% конверсия. Ты думаешь: «Почему так мало?»

Ты смотришь записи сессий и замечаешь: почти все уходят на странице оплаты. Там слишком много полей — надо ввести адрес, телефон, email, выбрать способ доставки… Люди теряются.

Ты делаешь гипотезу: «Если убрать поле “дополнительный телефон” — конверсия вырастет». Тестируешь: половине посетителей показываешь старую форму, другой — упрощённую. Через неделю видишь: в новой версии покупают на 30% больше!

Ты внедряешь упрощённую форму. Через месяц конверсия выросла с 2% до 2,6%. Это значит — на 30 покупок в месяц больше. Без новых рекламных затрат.

Как начать

1. Установи аналитику. Подключи Google Analytics или Яндекс.Метрику — они покажут, где люди уходят с сайта.
2. Выбери одну проблему. Например: «Много людей уходят с страницы оплаты». Не пытайся всё исправить сразу.
3. Сделай одну гипотезу. «Если убрать поле “дополнительный телефон” — люди будут чаще покупать».
4. Запусти A/B-тест. Используй бесплатные инструменты вроде Google Optimize или VWO.
5. Жди результатов и действуй. Не меняй всё сразу — жди, пока соберётся достаточно данных (обычно 1–2 недели).

Частые вопросы

Чем CRO отличается от похожих понятий?

CRO — это не про привлечение трафика, а про то, как лучше использовать тех, кто уже пришёл. SEO приводит людей на сайт — CRO заставляет их остаться и сделать покупку.

Можно ли обойтись без CRO?

Можно, но ты будешь тратить больше денег на рекламу, чтобы компенсировать низкую конверсию. CRO помогает зарабатывать больше с тем же трафиком.

Кому в первую очередь стоит разбираться в CRO?

Владельцам малого бизнеса, онлайн-магазинам, маркетологам и тем, кто продает что-то через сайт. Особенно если тратишь деньги на рекламу — CRO поможет сэкономить и увеличить прибыль.