Словарь маркетолога

CDP — Customer Data Platform

специальная система, которая собирает всю информацию о клиентах из разных источников и объединяет её в один понятный…

← Ко всем терминам словаря

CDP — Customer Data Platform — это специальная система, которая собирает всю информацию о клиентах из разных источников и объединяет её в один понятный профиль. Представь, что у тебя есть куча записей: кто заходил на сайт, кто покупал в приложении, кто писал в чат-бота, кто открыл email — и всё это разрозненно. CDP склеивает эти кусочки в один полный портрет каждого клиента, как если бы ты собрал пазл из разбросанных частей.

Это не просто база данных. Это умная платформа, которая не только хранит данные, но и понимает их смысл: кто чаще покупает, кому стоит отправить скидку, кого уже не беспокоить. Благодаря этому маркетологи, продавцы и даже автоматизированные системы могут работать с клиентами точнее — без дублирования, ошибок и неловких сообщений вроде «Вы уже купили это».

Зачем нужен CDP

Без CDP компании часто теряют клиентов, потому что не знают, кто они на самом деле. Одни данные — из сайта, другие — из CRM, третьи — из соцсетей. И всё это в разных системах. В результате: один клиент получает три разные рекламы, а менеджер не понимает, почему он ушёл. CDP решает эту проблему.

Вот что даёт CDP:

  • Один профиль клиента — вместо десятков разрозненных записей.
  • Точная персонализация — ты знаешь, что клиент любит кофе с молоком и покупает по средам — и можешь предложить именно это.
  • Экономия времени — не нужно вручную объединять данные из Excel, CRM и Google Analytics.
  • Лучшая реклама — таргетинг становится точнее, а затраты на рекламу — эффективнее.
  • Больше лояльности — клиенты чувствуют, что их понимают, и чаще возвращаются.

Как это работает

CDP работает как центральный «мозг» для данных о клиентах. Он не создаёт новые данные — он собирает уже существующие.

1. Подключение источников

CDP подключается к разным системам: веб-сайт, мобильное приложение, CRM, email-рассылки, чат-боты. Каждая из них поставляет кусочки информации: имя, email, действия на сайте, покупки.

2. Объединение профилей

Система понимает, что «john@gmail.com» и «+79001234567» — это один человек. Она сопоставляет действия, даже если клиент не залогинился — например, по IP-адресу или устройству.

3. Создание единого профиля

Теперь у каждого клиента есть один подробный «паспорт»: когда заходил, что смотрел, сколько потратил, какие письма открывал. Это не просто список — это живая история.

4. Анализ и сегментация

CDP сам выделяет группы: «покупатели в понедельник», «отписались от рассылки», «смотрели товар, но не купили». Можно делать это автоматически или вручную.

5. Отправка данных дальше

Готовые сегменты и профили отправляются в рекламные системы, email-инструменты или CRM — чтобы там уже действовали: отправлять персональные предложения, ставить таргетинг или звонить.

Виды CDP

CDP обычно не делят на жёсткие типы, как, например, CRM или ERP. Но по функциям выделяют три основных направления:

  • Ориентированный на маркетинг. Собирает данные для персонализации рекламы и email-рассылок. Подходит малым и средним компаниям.
  • Ориентированный на продажи. Учитывает историю взаимодействия с менеджерами, сделки и воронку продаж. Часто интегрируется с CRM.
  • Ориентированный на аналитику. Глубоко анализирует поведение клиентов — для прогнозирования, тестирования гипотез и улучшения продуктов.

Многие CDP совмещают эти функции — особенно если компания растёт и хочет выйти на новый уровень.

Простой пример

Допустим, Маша зашла на сайт кофейни, посмотрела три вида кофе, но не купила. Потом она скачала приложение и заказала капучино. Через неделю получила email с предложением «Купи кофе со скидкой 20%» — и купила. Почему? Потому что у кофейни есть CDP.

До CDP: маркетологи видели, что Маша заходила на сайт — но не знали, что она заказывала в приложении. Ей отправили три разных рекламных письма, и она отписалась.

После CDP: система объединила сайт, приложение и email. Узнала, что Маша — любитель капучино, покупает раз в неделю. Отправила ей персональное предложение — и она купила. Маша осталась довольна, а кофейня — с прибылью.

Как начать

  1. Определи, какие данные у тебя есть — сайты, приложения, CRM, чаты. Запиши, где хранятся контакты и действия клиентов.
  2. Выбери простой CDP — начни с решений вроде Segment, Adobe Real-Time CDP или даже HubSpot. Не бери сложные системы сразу.
  3. Подключи один источник — например, веб-сайт. Убедись, что данные приходят без ошибок.
  4. Создай первый сегмент — например, «посетители, которые не купили за 7 дней». Потом отправь им скидку.
  5. Смотри результаты — сколько людей купили после рассылки? Если рост есть — подключай следующий источник.

Частые вопросы

Чем CDP отличается от CRM?
CRM — это система для управления продажами и взаимодействием с клиентами. CDP — это система для сбора и объединения данных о клиентах. CRM может работать без CDP, но с ним становится гораздо точнее.

Можно ли обойтись без CDP?
Да, если у тебя мало клиентов и один канал продаж. Но как только ты начинаешь работать через сайт, приложение, магазин и email — без CDP ты будешь работать вслепую.

Кому в первую очередь стоит разбираться в CDP?
Маркетологам, менеджерам по продажам и владельцам онлайн-бизнеса. Особенно тем, кто хочет персонализировать коммуникации и не терять клиентов из-за плохой информации.

Смотри также