Бросанная корзина

Что такое бросанная корзина

Бросанная корзина — это когда покупатель добавил товары в онлайн-корзину, но не завершил покупку и ушёл с сайта. Это одна из самых распространённых проблем в интернет-торговле: люди кладут товары в корзину, как будто собираются купить, но потом забывают, передумали или просто потеряли интерес.

Представь: ты зашёл на сайт, выбрал кроссовки, нажал «В корзину», даже заполнил адрес доставки — и вдруг отвлёкся на звонок, увидел рекламу кофе или подумал: «А может, завтра куплю?». И закрыл вкладку. Это и есть бросанная корзина. Она не означает, что человек ничего не хочет — просто он не дошёл до финального шага.

Такие случаи происходят очень часто. По разным оценкам, от 60% до 80% всех корзин остаются незавершёнными. Это как если бы в магазине каждый пятый покупатель взял товар с полки, пошёл к кассе — и ушёл без оплаты. Потеря денег, а всё потому, что не хватило одного толчка.

Зачем нужен бросанная корзина

Бросанные корзины — это не просто «потери», а огромная возможность. Если ты знаешь, что люди кладут товары в корзину, значит, они заинтересованы. Их можно вернуть — и это дешевле, чем привлекать новых клиентов.

Вот почему важно следить за этим показателем:

• Это бесплатный источник потенциальных покупателей. Люди уже проявили интерес — осталось только напомнить.
• Возврат таких клиентов стоит в 5–10 раз дешевле, чем привлечение новых.
• Помогает понять, где клиенты «застревают» — например, слишком сложная оплата или скрытые расходы.
• Позволяет тестировать улучшения интерфейса. Если после изменений стало меньше брошенных корзин — значит, ты сделал сайт лучше.
• Увеличивает средний чек. Часто люди возвращаются и покупают не только то, что добавили — а ещё что-то лишнее.

Если ты ведёшь интернет-магазин, игнорировать брошенные корзины — как оставлять деньги на улице.

Как это работает

Бросанная корзина — это не просто «пользователь ушёл». Это процесс, который можно отследить и повлиять на него. Вот как он работает:

1. Пользователь добавляет товар в корзину

Сайт записывает, что он выбрал. Это можно сделать даже без регистрации — через куки или временный идентификатор.

2. Пользователь начинает оформление

Он вводит адрес, выбирает способ доставки — и тут останавливается. Возможно, увидел высокую стоимость доставки или испугался сложной формы оплаты.

3. Сайт фиксирует «падение»

Система отмечает: человек не перешёл на страницу оплаты или не завершил заказ за X минут. Это и есть «бросанная корзина».

4. Запускается действие

Через email, SMS или рекламу отправляют напоминание: «Ты забыл кроссовки! Они ещё в корзине». Иногда добавляют скидку или бесплатную доставку — чтобы подтолкнуть к покупке.

5. Часть пользователей возвращаются

Они видят напоминание, вспоминают про товар и завершают покупку. Это и есть успех.

Всё это работает автоматически — через специальные программы (например, email-рассылки или рекламные кампании в Google и Instagram).

Виды бросанной корзины

• Полная брошенная корзина. Пользователь добавил товары, но даже не начал оформление. Часто из-за непонятной цены или страха перед регистрацией.

• Частично заполненная корзина. Пользователь ввёл адрес, но не выбрал способ доставки или оплаты. Тут проблема — слишком много шагов.

• Корзина с высокой стоимостью. Пользователь добавил дорогие вещи, но ушёл — возможно, боится, что не сможет оплатить. Тут помогают рассрочка или напоминание с акцией.

• Мобильная брошенная корзина. Чаще всего возникает на телефоне — из-за мелких кнопок, медленной загрузки или сложного ввода данных.

Эти виды не строго классифицируются, но помогают понять, где именно нужно улучшить опыт.

Простой пример

Допустим, Маша зашла на сайт спортивных товаров. Нашла кроссовки, которые давно хотела — добавила в корзину. Но тут зазвонил телефон, она забыла про покупку и ушла.

На следующий день она получила письмо: «Привет, Маша! Ты оставила кроссовки в корзине. Они ещё ждут тебя — и у нас скидка 10% до конца дня». Маша вспомнила, зашла на сайт — купила. Плюс добрала носки и шнурки, потому что скидка была на всё.

Без письма она бы забыла. А теперь — довольная покупательница, которая ещё и вернётся.

Как начать

1. Установи аналитику — подключи Google Analytics или специальный инструмент (например, Hotjar), чтобы видеть, где люди уходят с сайта.

2. Включи автоматические напоминания — используй сервисы вроде Mailchimp, Klaviyo или Яндекс.Маркета, чтобы отправлять письма через 1–2 часа после броска.

3. Пиши простые и дружелюбные сообщения — не «Вы забыли товар!», а «Эти кроссовки ждут тебя. И да, они ещё в наличии!»

4. Проверяй, что мешает покупке — убери лишние шаги, покажи стоимость доставки раньше, добавь кнопку «Оплатить как гость».

5. Тестируй разные подходы — пробуй скидки, бесплатную доставку, напоминания через WhatsApp. Смотри, что работает лучше.

Частые вопросы

Чем бросанная корзина отличается от отказа от покупки?
Брошенная корзина — это когда человек начал, но не дошёл до конца. Отказ — когда он вообще не добавлял товары, просто ушёл. Брошенная корзина — это «почти купил», отказ — «не хотел».

Можно ли обойтись без бросанной корзины?
Нет, потому что это естественная часть онлайн-покупок. Но можно снизить её количество — и превратить потери в прибыль.

Кому в первую очередь стоит разбираться в бросанной корзине?
Владельцам интернет-магазинов, маркетологам и тем, кто продает что-то онлайн. Даже если у тебя 10 покупок в день — одна брошенная корзина может стоить тебе 500 рублей. А если их 3 в день — это 15 тысяч в месяц.