Каждый предприниматель, маркетолог или руководитель стартапа рано или поздно сталкивается с одной и той же дилеммой: «Что именно нужно сделать первым?» — когда речь заходит о продукте. Слишком много идей, слишком мало ресурсов, а ошибочный выбор функции может стоить не просто времени — он может убить весь проект. Почему одни команды уверенно выводят продукт на рынок, а другие годами «дорабатывают» его, так и не запустив? Ответ кроется в умении правильно определять приоритеты и функционал продукта — не на основе интуиции или личных предпочтений, а через системный подход, основанный на реальных потребностях пользователей и бизнес-целях.

Эта статья — не просто теория. Это практическое руководство для владельцев бизнеса и маркетологов, которые хотят создавать продукты, которые действительно востребованы. Здесь вы найдете четкие методики, реальные кейсы и пошаговые инструкции, как определить, какие функции стоит включать в первый релиз, какие отложить и почему. Вы узнаете, как не упустить критически важные требования пользователей, как согласовать приоритеты с командой и стейкхолдерами, а также как избежать распространённых ошибок, которые разрушают даже самые перспективные идеи.

Почему приоритизация — это не просто «выбрать что-то важное»

Многие считают, что определение приоритетов — это процесс «отсеивания» менее важных функций. На самом деле, это гораздо глубже. Приоритизация — это стратегическое решение о том, где сосредоточить ваши ограниченные ресурсы (время, деньги, людей), чтобы достичь максимального эффекта. Это как планирование маршрута в горах: если вы не знаете, где пик, а где ловушка, то даже самый сильный альпинист может не дойти до вершины.

Когда предприниматель говорит: «Мы хотим сделать всё», — он на самом деле говорит: «Я не знаю, что действительно важно». И это самая опасная позиция. Потому что каждая дополнительная функция — это не просто код или дизайн. Это:

  • Затраты на разработку
  • Сложность для пользователей
  • Риск ошибки и багов
  • Затягивание выхода на рынок
  • Усталость команды
  • Потеря фокуса

Представьте: вы запустили интернет-магазин с 50 функциями — от рекомендаций на основе ИИ до голосового поиска. Но пользователи приходят, чтобы просто купить хлеб и молоко. Они не знают, как пользоваться 40% функций. Их утомляет интерфейс. Они уходят. В итоге, «продвинутый» продукт проваливается, а простой конкурент с тремя кнопками — «Добавить в корзину», «Оплатить», «Доставка» — растёт.

Важно понимать: продукт не должен быть «всё-включено». Он должен быть точно нацелен. И для этого нужна система.

Что такое функционал продукта и зачем он нужен

Функционал продукта — это совокупность возможностей, которые он предоставляет пользователю для решения конкретной задачи. Это не просто список «кнопок» или «пунктов меню». Функционал — это целая система действий, которые пользователь совершает, чтобы достичь результата.

Например, функционал калькулятора — это не кнопки «+», «-», «=». Функционал — это возможность быстро выполнить арифметические операции без ошибок. Если вы добавите в калькулятор игру «Змейка» — это не расширит функционал, а разрушит его.

В контексте бизнеса: если вы создаёте SaaS-инструмент для маркетологов, функционал — это не «уникальный дизайн интерфейса» или «возможность менять цвета». Функционал — это:

  • Автоматическая генерация отчётов по ROI
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
  • Прогнозирование трафика на основе исторических данных
  • Уведомления о падении конверсии в реальном времени

Каждая из этих функций решает конкретную проблему. И если вы не понимаете, какая именно — вы рискуете создать «красивый мусор».

Вот почему первым шагом должно стать не «как сделать красиво?», а «какую боль решаем?».

Три критические ошибки при определении функционала

Даже опытные предприниматели допускают одни и те же ошибки. Вот три из самых разрушительных:

  1. Функции по личному вкусу. «Я бы хотел, чтобы было кнопка с анимацией». «Мне нравится, когда тексты подчёркиваются синим». Такие решения не решают проблем пользователя — они лишь утешают эго разработчика.
  2. Копирование конкурентов. «У них есть чат-бот, значит, и нам надо». Но что если у конкурента чат-бот — это маркетинговый ход, а вы — B2B-сервис с 300 клиентами? Ваши пользователи не хотят чат-бота. Они хотят персонального менеджера.
  3. Слишком много «в будущем». «Эту функцию мы добавим в версии 2.0». Но если вы не определили, что нужно сейчас, то версия 2.0 никогда не наступит — потому что продукт не успел доказать свою ценность.

Каждая из этих ошибок приводит к одному результату: продукт не находит свою аудиторию. Он существует в вакууме — без пользователей, без обратной связи, без роста.

Как определить приоритеты продукта: системный подход

Определение приоритетов — это не спонтанное решение. Это методический процесс, который можно и нужно структурировать. Ниже — пошаговая система, проверенная на десятках продуктов.

Шаг 1: Определите главную цель продукта

Перед тем как выбирать функции, нужно ответить на простой вопрос: «Для чего этот продукт существует?»

Это не «заработать деньги». Это не «стать популярным». Это конкретная, измеримая цель. Например:

  • Уменьшить время обработки заявок на 70%
  • Повысить конверсию с 2% до 8%
  • Сократить количество звонков в службу поддержки на 40%

Если вы не можете сформулировать цель в одном предложении — ваш продукт ещё не определён. Без цели нет критериев для приоритизации.

Шаг 2: Соберите данные о пользователях

Не гадайте, что им нужно. Спросите их. И не просто «что вам нравится?» — а «какие проблемы вы испытываете при выполнении задачи X?»

Вот как это сделать:

  1. Проведите интервью. Поговорите с 10-15 реальными пользователями (не друзьями, не коллегами). Задавайте открытые вопросы: «Расскажите, как вы решали эту задачу до этого?», «Что вас раздражало в других решениях?»
  2. Анализируйте отзывы. Где ваши пользователи оставляют мнения? Отзывы в App Store, комментарии в соцсетях, форумы. Ищите повторяющиеся слова: «слишком долго», «не понятно», «не работает».
  3. Изучайте поведение. Используйте аналитику: где люди уходят? На каком этапе бросают покупку? Где дольше всего висят?

Кейс: Компания разрабатывала приложение для фермеров. Первоначально хотели добавить «социальную ленту» — чтобы фермеры могли делиться фото урожая. Но интервью показали: главная боль — «я не знаю, когда сажать картошку». Результат: вместо ленты они добавили календарь посадок с погодными подсказками. Конверсия выросла на 230%.

Шаг 3: Составьте список всех возможных функций

Соберите всё, что только можно придумать. Не фильтруйте. Даже «безумные» идеи — они могут стать отправной точкой для креативного решения. Пусть список будет длинным — 30, 50 функций. Главное — чтобы они были сформулированы как решения проблем.

Пример плохой формулировки: «Добавить темную тему»

Пример хорошей формулировки: «Включить темную тему, чтобы пользователи могли работать в ночное время без усталости глаз»

Каждая функция должна отвечать на вопрос: «Какую боль она устраняет?»

Шаг 4: Выберите метод приоритизации

Теперь — самая важная часть. Есть несколько проверенных методов, и каждый подходит для разных ситуаций.

Метод MoSCoW: «Должен, Следует, Хотел бы, Не будет»

Этот метод прост и эффективен для стартапов. Он делит функции на четыре категории:

  • M — Must have (Должен иметь). Без этого продукт не работает. Например: для интернет-магазина — корзина, оплата, регистрация.
  • S — Should have (Следует иметь). Важно, но не критично. Например: фильтры по цене.
  • C — Could have (Хотел бы иметь). Полезно, но не обязательно. Например: персонализированные рекомендации.
  • W — Won’t have (Не будет). Откладываем навсегда или на будущее. Например: голосовой помощник.

Преимущество MoSCoW — он ясен даже неспециалистам. Команда может быстро согласовать приоритеты на совещании.

Метод RICE: количественная оценка

RICE — это формула, которая превращает интуицию в цифры. Каждая функция оценивается по четырём критериям:

  • R — Reach (Достижимость). Сколько пользователей затронет функция за месяц? (1–10)
  • I — Impact (Влияние). Насколько сильно улучшится опыт? (1–3: низкий, средний, высокий)
  • C — Confidence (Уверенность). Насколько вы уверены в оценке? (%)
  • E — Effort (Усилия). Сколько человеко-часов нужно? (1–10)

Формула: RICE = (Reach × Impact × Confidence) / Effort

Пример: Функция «автоматическое напоминание о заказе»

  • Reach: 500 пользователей в месяц → 5
  • Impact: Высокий (предположим, +30% повторных покупок) → 3
  • Confidence: 80% → 0.8
  • Effort: 40 часов → 5

RICE = (5 × 3 × 0.8) / 5 = 2.4

Сравните с другой функцией — «цветовая палитра для профилей»: Reach=50, Impact=1, Confidence=90%, Effort=2 → RICE = (50×1×0.9)/2 = 22.5 — но это не решает бизнес-цель! Поэтому RICE нужно использовать в связке с целью продукта.

Метод Kano: как понять, что действительно «восхищает»

Метод Kano разделяет функции на три типа:

  • Базовые. Без них продукт не принимается. Например: для приложения с картами — отображение местоположения. Если не работает — пользователи уходят.
  • Ожидаемые. Они не радуют, но их отсутствие раздражает. Например: быстрая загрузка.
  • Восхищающие. Они удивляют, вызывают эмоции. Например: в Google Maps — отображение пробок с прогнозом.

Чтобы применить Kano, задайте пользователям пары вопросов:

  1. «Если бы функция была — как вы к этому отнеслись?»
  2. «Если бы функции не было — как вы к этому отнеслись?»

Ответы классифицируются:

Ответ на «есть» Ответ на «нет» Тип функции
Понравится Нейтрально Восхищающая
Понравится Не понравится Ожидаемая
Нейтрально Не понравится Базовая
Не понравится Нейтрально Обратная (вредная)

Пример: Если вы добавите «бесплатную доставку» — это базовая функция для маркетплейса. Но если вы добавите «доставку в течение 15 минут» — это восхищающая. Кто-то будет рассказывать об этом друзьям.

Шаг 5: Оцените ресурсы и ограничения

Даже лучшая функция — бесполезна, если у вас нет времени или бюджета. Учитывайте:

  • Сколько человек в команде разработки?
  • Какой срок до релиза?
  • Есть ли технические ограничения (API, интеграции)?
  • Какие функции можно запустить в MVP (минимально жизнеспособный продукт)?

Важно: не пытайтесь сделать всё сразу. MVP — это не «недоделанный продукт». Это самый простой способ доказать гипотезу. Например, Dropbox сначала запустил видео-демо, а не продукт. И это принесло им 75 тысяч подписок до запуска.

Шаг 6: Протестируйте гипотезы

Не дожидайтесь полной разработки. Создайте прототип — даже бумажный. Запустите его на 10-20 целевых пользователей. Посмотрите, как они используют функцию. Что вызывает затруднения? Что кажется лишним?

Пример: Компания разрабатывала приложение для учёбы. Думали, что нужно «интерактивные тесты». Прототип показал: пользователи чаще всего используют функцию «создать карточки» и уходят. Тогда они сделали акцент на карточках — и вышли с продуктом, который сейчас используется 2 млн студентов.

Тестирование — это ваш щит от ошибок. Не пропускайте его.

Как согласовать приоритеты с командой и стейкхолдерами

Техническая команда хочет «написать красивый код». Маркетологи хотят «больше трафика». Финансисты — «снизить затраты». А владелец бизнеса — «чтобы всё было как в Apple».

Без согласования приоритетов вы получите «компромиссный продукт» — ни то, ни сё. Чтобы этого избежать:

1. Создайте «документ приоритетов»

Один документ, где чётко прописано:

  • Цель продукта
  • Ключевые метрики успеха (например, рост удержания на 20%)
  • Список функций с их приоритетами (MoSCoW или RICE)
  • Критерии, по которым принимаются решения

Этот документ — не догма. Он живой. Но он даёт основу для дискуссий.

2. Проведите «сессию приоритизации»

Соберите всех ключевых стейкхолдеров (разработчики, маркетологи, менеджер продукта, владелец). Дайте каждому по 5 «фишек» — они должны распределить их на функции, которые считаются важными. Функция с наибольшим количеством фишек — приоритет №1.

Это не голосование. Это способ выявить, кто на чём «застрял».

3. Говорите на языке бизнеса

Разработчики говорят: «Это сложно». Маркетологи: «Это крутая фича!»

А вы говорите: «Если мы сделаем это — мы получим 20% больше повторных покупок, и снизим затраты на поддержку на 15%». Это говорит всем.

Пример: Руководитель хочет «переработать дизайн». Команда возражает: «Это 3 недели работы». Но вы говорите: «Сейчас 60% пользователей уходят на странице оплаты. Если мы упростим форму — конверсия вырастет на 18%. Это = +$42 000 в месяц». Тогда даже разработчики скажут: «Давайте сделаем».

4. Устанавливайте правила

Принять правило: «Никто не может добавить функцию без анализа RICE и подтверждения цели продукта».

Это не бюрократия — это защита от хаоса. Помните: каждая новая функция — это долг, который вы берёте на себя. Время разработки, тестирование, поддержка, обучение пользователей — всё это имеет цену.

Что делать, если вы боитесь ошибиться?

Этот страх — нормален. Но он не должен останавливать вас.

Вот как с ним справиться:

1. Признайте: вы не сможете всё угадать

Даже Apple, Google и Amazon делают ошибки. Их продукты не идеальны. Но они учатся на ошибках. Главное — начать.

2. Используйте «минимальный запуск»

Не ждите, пока всё будет «идеально». Запустите продукт с 3 ключевыми функциями. Соберите обратную связь. Улучшайте. Повторяйте.

Пример: Slack сначала был внутренним чатом для игры. Потом команда заметила: люди используют его для общения. И переключились на это. Сегодня — 10 млн пользователей.

3. Измеряйте, а не гадайте

Не спрашивайте: «Нравится ли вам?» — спрашивайте: «Сколько раз вы использовали эту функцию на этой неделе?»

Данные не лгут. Интуиция — да.

4. Учитесь на «неудачах»

Если функция не работает — это не провал. Это информация. Задайте себе:

  • Почему пользователи не используют её?
  • Какую проблему она должна была решить, но не решила?
  • Что мы неправильно поняли о пользователе?

Ответы на эти вопросы — ваше следующее преимущество.

Практические советы: как не упустить важные функции

Вот 10 проверенных рекомендаций, которые помогут вам не пропустить критически важные функции:

  1. Сосредоточьтесь на одной цели. Не пытайтесь решить 5 проблем сразу. Одна — иначе ничего не получится.
  2. Слушайте молчаливых пользователей. Те, кто ушёл — они тоже дают информацию. Их отзывы и аналитика — золото.
  3. Проверяйте функции на «вред». Иногда новая функция усложняет. Спросите: «Сделает ли это жизнь пользователей проще или сложнее?»
  4. Сравнивайте с аналогами. Что делают лучшие в вашей нише? А что они не делают — и почему?
  5. Не бойтесь убирать. Иногда удаление функции увеличивает конверсию. Пример: Dropbox убрал «кнопку поделиться» — и прирост в 20%.
  6. Создавайте «дорожную карту». Заранее спланируйте, какие функции — в Q1, Q2, Q3. Это даст команде направление.
  7. Регулярно пересматривайте приоритеты. Мир меняется. То, что было важно месяц назад — сегодня уже неактуально.
  8. Используйте обратную связь в реальном времени. Установите кнопку «Сообщить о проблеме» — и реагируйте быстрее.
  9. Не слушайте голоса «самых громких». Один крикливый клиент может отвлечь вас от 95% пользователей.
  10. Фокусируйтесь на результате, а не на функции. Пользователь хочет не «кнопку», он хочет — «быстро найти нужный документ».

Заключение: приоритизация — это искусство точности

Определение приоритетов и функционала продукта — это не технический процесс. Это искусство. Искусство видеть, что действительно важно. Искусство говорить «нет» тому, что кажется важным. Искусство слышать пользователя, даже когда он не говорит прямо.

Продукт, созданный на основе интуиции и желаний, обречён. Продукт, созданный на основе данных, цели и системного подхода — имеет шанс стать не просто успешным, а доминирующим в своей нише.

Ваша задача — не сделать «всё». Ваша задача — сделать то, что изменит жизнь пользователя. И это начинается с одного вопроса: «Что для них самое важное?»

Ответ на него — ваше первое действие. Не откладывайте его.

FAQ

Как выбрать, какие функции включать в MVP?

В MVP должны быть только функции, без которых продукт не выполняет свою основную цель. Например: если вы создаёте сервис доставки еды — MVP должен включать выбор ресторана, добавление в корзину и оплату. Всё остальное — бонусы, которые можно добавить позже.

Стоит ли использовать цифры в домене для продукта?

В контексте продуктового подхода — это не критично. Но если вы создаёте бренд, лучше избегать цифр и дефисов в домене — они сложны для запоминания. Лучше выбрать чистое, краткое имя, которое легко произнести и напечатать. Например: «ЗаказОнлайн» вместо «Zakaz123.ru».

Что делать, если команда не согласна с приоритетами?

Проведите совещание с использованием данных: покажите аналитику, отзывы пользователей, результаты тестов. Объясните, как каждый приоритет влияет на ключевые метрики бизнеса. Иногда люди сопротивляются из-за нехватки информации — а не из-за нежелания сотрудничать.

Как часто нужно пересматривать приоритеты продукта?

Рекомендуется пересматривать приоритеты раз в квартал. Но если вы видите резкое падение конверсии, рост жалоб или появление нового конкурента — пересматривайте немедленно. Гибкость — ключ к выживанию.

Можно ли использовать методы RICE и Kano вместе?

Да, это даже рекомендуется. RICE помогает ранжировать по эффективности, а Kano — понять, какая функция вызывает эмоции. Например: вы можете запустить базовую функцию (Kano), а потом добавить «восхищающую» — чтобы создать лояльность. Комбинируйте их для максимального эффекта.

Почему функции, которые «выглядят круто», не работают?

Потому что они решают «проблему дизайнера», а не пользователя. Если функция не ускоряет процесс, не снижает нагрузку или не делает что-то проще — она не добавляет ценности. Красота — это бонус, а не цель.

Как убедиться, что функции решают реальные проблемы?

Спросите пользователей: «Расскажи, как ты решал эту задачу до этого?». Запишите их ответы. Если вы слышите фразы вроде «я мучался», «это занимало часы» или «я просто не знал, что делать» — вы нашли реальную проблему. И теперь ваша функция может её решить.

Как не превратить продукт в «бездушный набор функций»?

Постоянно возвращайтесь к человеку. Говорите с пользователями. Читайте их отзывы. Пишите истории: «Вот как Мария использовала наш продукт, чтобы спасти свой бизнес». Это напоминает команде: вы создаёте не код — вы меняете жизни.