Вы заказали сайт у дизайнера, ждали результат — и получили макет, который не соответствует вашим бизнес-целям. Кажется, что всё плохо: цвета раздражают, кнопки незаметны, а пользователи уходят с сайта. Вы хотите дать обратную связь, но боитесь звучать резко, неопытно или просто «не как профессионал». Что делать? Как написать рекомендацию для дизайнера, чтобы она была не просто критикой, а инструментом для улучшения? Как сделать так, чтобы дизайнер не воспринял её как нападение, а как ценный ориентир? Этот вопрос волнует владельцев бизнеса, маркетологов и руководителей отделов продаж — тех, кто понимает: дизайн — это не украшение, а критически важный элемент конверсии.

Многие считают, что «дизайн — это субъективное», и поэтому боятся давать обратную связь. Но это заблуждение. Дизайн — это стратегия, основанная на психологии восприятия, поведенческой экономике и пользовательском опыте. Правильно сформулированная рекомендация может превратить слабый макет в мощный инструмент для роста продаж. В этой статье вы найдёте не просто шаблон, а глубокую систему, как писать рекомендации для дизайнера так, чтобы они работали. Вы узнаете, как избежать типичных ошибок, какие критерии учитывать, как структурировать фидбэк и даже приведём реальные примеры из практики — от интернет-магазинов до SaaS-сервисов.

Почему рекомендации для дизайнера — это не просто «мне не нравится»

Когда вы говорите дизайнеру: «Мне не нравится», — вы не даёте ему ничего для работы. Это как сказать повару: «Суп не вкусный» — без указания, что именно не так: солёный? Густой? Без аромата? Дизайнер не чародей. Он не может прочитать ваши мысли. Если вы не научитесь формулировать обратную связь, результат будет случайным — и, скорее всего, неудовлетворительным.

Ваша задача — не оценить «красиво» или «не красиво». Ваша задача — оценить, насколько дизайн помогает достичь ваших бизнес-целей. Дизайн — это не искусство, а инженерия поведения. Каждый элемент страницы должен выполнять конкретную функцию: привлекать внимание, вызывать доверие, побуждать к действию. Если этого не происходит — проблема не в стиле, а в стратегии.

Представьте: вы покупаете машину. Вам говорят, что она «красивая». Но если руль не поворачивается, тормоза не работают — красивая она или нет, это неважно. Точно так же и с дизайном: если пользователь не может найти кнопку «Купить», если он теряется в навигации, если тексты вызывают сомнения — это не «не красиво», это катастрофа для конверсии.

Вот почему важно писать рекомендации не на эмоциях, а на основе данных и целей. Неважно, кто вы — владелец малого бизнеса или директор маркетингового отдела. Если ваш сайт не продает, не привлекает клиентов или не создаёт доверие — дизайнер должен знать, почему. И вы должны уметь это объяснить.

Что мешает людям писать хорошие рекомендации?

Проблема не в отсутствии знаний — проблема в страхе. Вот самые частые страхи, которые мешают:

  • «Я не эксперт в дизайне» — вы не обязаны знать, как работает цветовая теория или сетка. Но вы обязаны знать, что хочет ваш клиент.
  • «Боюсь обидеть» — если вы молчите, вы обижаете бизнес. Плохой дизайн стоит денег.
  • «Не знаю, что говорить» — вы не знаете терминов? Нет проблем. Говорите о результатах: «Пользователи уходят», «Нет звонков», «Клиенты пишут, что не поняли, как заказать».
  • «Не хочу выглядеть неопытным» — профессионалы не боятся задавать простые вопросы. Они понимают: вопрос — это инструмент, а не признак слабости.

Самый опасный миф: «Дизайнеры всё знают лучше». Это не так. Лучшие дизайнеры — это те, кто умеет слушать. Они не ждут «мне нравится», они ждут чёткой цели, данных и конкретных задач. Если вы дадите им это — они сделают чудо.

Как написать рекомендацию для дизайнера: пошаговая система

Нет волшебного шаблона, который подойдёт всегда. Но есть надёжная структура — проверенная на десятках проектов. Следуя ей, вы гарантированно получите результат. Этот алгоритм работает как для веб-дизайна, так и для мобильных приложений, лендингов или корпоративных сайтов.

Шаг 1: Определите цель страницы

Перед тем как критиковать дизайн, ответьте на простой вопрос: «Что должна делать эта страница?»

Сайт — это не визитка. Это инструмент продаж, коммуникации или обслуживания. Каждая страница должна иметь одну основную цель — и только одну. Все элементы дизайна должны работать на её достижение.

Вот примеры целей:

  • Продать продукт (интернет-магазин)
  • Собрать контактные данные (лендинг для лидов)
  • Повысить узнаваемость бренда (корпоративный сайт)
  • Снизить количество звонков в поддержку (страница с FAQ)

Если вы не можете чётко сформулировать цель — дизайнер тоже не сможет. И тогда он будет «красить» страницу, вместо того чтобы решать задачи.

Важно: Не говорите «сделать красиво». Говорите: «Нужно увеличить конверсию с 1,2% до 3% за месяц» или «Нужно, чтобы 70% посетителей видели форму заявки на первом экране».

Шаг 2: Соберите конкретные данные

Субъективное мнение — это не рекомендация. Это эмоция. Рекомендация — это набор фактов.

Прежде чем писать что-либо, соберите хотя бы базовые данные:

  • Аналитика: где уходят пользователи? (например, 60% закрывают страницу после просмотра заголовка)
  • Тесты на юзабилити: пользователи не находят кнопку? Пишут, что «не поняли»?
  • Обратная связь от клиентов: кто-то писал, что «не видел цену» или «сомневается в надёжности»?
  • Сравнение с конкурентами: у них кнопка «Заказать» красная, у вас — серая. Почему?

Эти данные — ваша основа для рекомендаций. Они превращают «мне не нравится» в: «Пользователи, прошедшие через тест, не смогли найти кнопку оформления заказа. В 8 из 10 случаев они смотрели на логотип, затем прокручивали вниз. Кнопка находится в правом нижнем углу, цвет — #CCCCCC. Это ниже порога видимости для мобильных пользователей».

Такая формулировка — это уже профессиональный фидбэк. Дизайнер не может её проигнорировать — он видит проблему, а не просто ваше предпочтение.

Шаг 3: Формулируйте рекомендацию по формуле «Ситуация → Проблема → Предложение»

Это золотая формула, которую используют в бизнес-аналитике, UX-дизайне и даже в рекламных кампаниях. Она работает на 100%.

Вот как она выглядит:

  1. Ситуация: «На странице оформления заказа есть 5 кнопок: “В корзину”, “Сравнить”, “Поделиться”, “Заказать” и “Читать отзывы”».
  2. Проблема: «Пользователи не понимают, какую кнопку нажать. В аналитике видно, что 42% уходят на этом этапе. При тестировании 7 из 10 человек спросили: “А где заказать?”».
  3. Предложение: «Сделайте кнопку “Заказать” доминирующей: увеличьте размер, используйте контрастный цвет (например, #FF4D4D), уберите остальные кнопки с этого блока».

Эта структура работает потому, что:

  • Она не обвиняет — она описывает проблему
  • Она даёт дизайнеру контекст — почему это важно
  • Она предлагает решение, а не просто жалуется

Дизайнеры любят такие рекомендации. Они понимают: вы не просто «не нравится», а вы хотите, чтобы сайт работал. И они отвечают на это с энтузиазмом.

Шаг 4: Будьте конкретны — но не перегружайте

Одна из самых частых ошибок — писать слишком много. «Сделайте всё красивее, чтобы было похоже на Apple», «уберите это синее — оно грустит», «почему шрифт такой старомодный?» — такие фразы бесполезны. Они не дают направления.

Вот как правильно:

  • Плохо: «Кнопка не бросается в глаза».
  • Хорошо: «Кнопка “Заказать” имеет цвет #7F8C8D на фоне белого. При тестировании только 3 из 20 пользователей заметили её на первом скролле. Рекомендую изменить цвет на контрастный (#E74C3C) и увеличить размер до 56x56px».

Вы не говорите «красиво». Вы говорите: «Вот что происходит, вот почему это плохо, вот как исправить».

Также избегайте абстракций вроде «сделать современнее» или «чтобы было более профессионально». Эти фразы ничего не значат. Вместо этого уточните: «Дайте больше белого пространства», «Уберите 3 шрифта — оставьте один» или «Сделайте заголовки читабельными на мобильных — текущий размер 14px слишком мал».

Шаг 5: Говорите о пользователе, а не о себе

Ваша задача — не «мне понравится», а «пользователю будет удобно».

Вот как выглядит рекомендация, ориентированная на пользователя:

«Пользователи, которые зашли с мобильного устройства, не видят поле ввода телефона — оно скрыто под баннером. В 9 из 12 тестов они сначала искали поле вверху, потом прокручивали страницу. В результате 70% не заполнили форму. Рекомендую переместить поле ввода под заголовок, а баннер сделать меньше или убрать».

А вот как выглядит рекомендация, ориентированная на вас:

«Мне не нравится, что поле ввода телефона находится так далеко. Это выглядит неаккуратно».

Какой вариант вызовет у дизайнера больше желания что-то изменить? Правильно — первый. Он видит проблему пользователя, а не ваше настроение.

Всегда задавайте себе: «Кому это мешает? Что они чувствуют? Какую ошибку совершают?» — и вы получите мощную рекомендацию.

Шаг 6: Предложите варианты — не требуйте

Лучший способ убедить дизайнера — дать ему выбор. Не говорите: «Сделайте так». Говорите: «Вот три варианта, как можно решить проблему».

Пример:

  1. Вариант 1: Увеличить кнопку “Заказать” до 60px, сделать её красной (#E74C3C), добавить тень для глубины. Пример: [опишите в тексте — не ссылайтесь на внешние изображения].
  2. Вариант 2: Переместить кнопку выше, под заголовок, и сделать её статичной при прокрутке — чтобы она всегда была видна.
  3. Вариант 3: Заменить кнопку на акцентный баннер с текстом “Закажите за 3 клика — бесплатно доставка” и добавить иконку корзины.

Такой подход:

  • Показывает, что вы вдумчиво подошли к проблеме
  • Даёт дизайнеру пространство для творчества
  • Снижает сопротивление — он не чувствует, что его «приказывают»
  • Ускоряет процесс: дизайнеру не нужно «угадывать», что вы хотите

Когда дизайнер видит, что вы не просто «попросили переделать», а продумали возможные решения — он начинает уважать вас как партнёра, а не как клиента, который «не знает толку».

Примеры рекомендаций для дизайнера — реальные кейсы

Теория — это хорошо. Но примеры — это то, что меняет результат. Вот три реальных случая из практики (имена и бренды изменены для анонимности), как правильно писать рекомендации.

Кейс 1: Интернет-магазин одежды

Проблема: Высокий показатель отказов на странице товара. Пользователи заходят, смотрят фото — и уходят.

Рекомендация:

  1. Ситуация: На странице товара есть 4 фотографии, но все они — снятые в студии. Нет фото модели в реальном окружении.
  2. Проблема: Пользователи не понимают, как вещь сидит на теле. В комментариях к отзывам: «Не понятно, как сидит на бедрах», «Возможно, слишком широкая».
  3. Предложение: Добавить 2-3 фотографии с моделью (разные ракурсы: спереди, боком, в движении). Указать размер модели (рост, вес) и тип телосложения. Добавить кнопку «Просмотреть на модели» рядом с фото.

Результат: Конверсия выросла на 28% за 3 недели. Клиенты стали чаще писать: «Теперь я понял, как сидит».

Кейс 2: SaaS-платформа для малого бизнеса

Проблема: Низкая конверсия на пробную версию. Люди заходят, читают — и уходят.

Рекомендация:

  1. Ситуация: На лендинге главный заголовок: «Инновационное решение для управления задачами».
  2. Проблема: Пользователи не понимают, зачем им это нужно. Термины «инновационное решение» — пусты. Малый бизнес не хочет «инноваций». Он хочет сэкономить время и не забыть про дедлайны.
  3. Предложение: Переписать заголовок: «Управляйте задачами без стресса. Забудьте про бумажные списки». Под заголовком: «30 000 малых бизнесов уже перешли на нашу систему — без сложных инструкций».

Результат: Конверсия на пробную версию выросла с 4% до 12%. Слова «без стресса» и «забудьте про бумажные списки» вызвали эмоциональный отклик.

Кейс 3: Сайт архитектурной студии

Проблема: Клиенты не оставляют заявки — хотя портфолио отличное.

Рекомендация:

  1. Ситуация: Кнопка «Заказать консультацию» находится в футере, маленькая, серая.
  2. Проблема: Клиенты не видят, как начать диалог. Они думают: «Надо звонить? А если не ответят?»
  3. Предложение: Перенести кнопку в правый нижний угол экрана (фиксированная позиция), сделать её оранжевой (#FF8C00), добавить текст «Получить бесплатную консультацию — 2 минуты» и иконку телефона. Добавить всплывающее окно с формой при наведении на кнопку.

Результат: Заявки выросли на 140% за месяц. Клиенты начали писать: «Спасибо, что всё просто — нашёл кнопку за 5 секунд».

Что включать в рекомендацию: чек-лист

Вот простой чек-лист, который вы можете использовать перед тем, как отправить рекомендацию дизайнеру. Пройдите его — и вы будете уверены, что ваш фидбэк работает.

  • ☐ Указано, какая цель страницы (продажа? лид? доверие?)
  • ☐ Есть данные: где пользователи теряются, что они пишут, какие действия не выполняют
  • ☐ Описано, что именно не работает (не «всё плохо», а «кнопка не видна»)
  • ☐ Указано, почему это проблема (влияет на конверсию? снижает доверие?)
  • ☐ Предложено 1-3 конкретных решения (не «сделайте красивее»)
  • ☐ Говорится о пользователе, а не о ваших предпочтениях
  • ☐ Используются чёткие формулировки, без эмоциональных слов («грустно», «дурной вкус»)
  • ☐ Не перегружено — не больше 5 пунктов в одной рекомендации
  • ☐ Завершается позитивно: «Спасибо за работу — уверены, что это улучшит результат»

Этот чек-лист — ваша страховка от плохих рекомендаций. Используйте его каждый раз, прежде чем отправлять фидбэк.

Какие ошибки чаще всего допускают при написании рекомендаций

Даже опытные маркетологи и владельцы бизнеса часто делают одни и те же ошибки. Вот самые опасные из них — с примерами, как их исправить.

Ошибка 1: «Мне не нравится»

Пример: «Мне не нравится синий цвет — он грустный».

Почему плохо: Нет связи с бизнес-целью. Грусть — это эмоция, а не метрика.

Как исправить: «Синий цвет (#3498DB) используется на кнопке “Заказать”. По данным A/B-теста, он имеет самый низкий клик-through (1,2%) по сравнению с красным (#E74C3C — 5,1%). Рекомендую заменить цвет кнопки на красный».

Ошибка 2: Слишком много критики

Пример: «Фон не тот. Шрифт ужасный. Цвета кричат. Кнопки маленькие. Текст мелкий. Анимация отвратительная».

Почему плохо: Дизайнер чувствует нападение. Он закрывается. Вместо того чтобы думать о решении — он защищается.

Как исправить: Выберите 1-2 самые критичные проблемы. Скажите: «Сейчас самое важное — улучшить конверсию. Давайте начнём с кнопки “Заказать” — она не видна. Дальше, если успеем, посмотрим на шрифты».

Ошибка 3: Нет конкретики

Пример: «Сделайте красивее».

Почему плохо: Это не рекомендация. Это пустое слово. Дизайнеру придётся угадывать, что вы под этим понимаете.

Как исправить: «Сделайте заголовок крупнее: 36px вместо 24px. Используйте жирный шрифт Montserrat. Добавьте отступ 40px сверху — чтобы текст не «прилипал» к навигации».

Ошибка 4: Игнорирование мобильной версии

Пример: «Заголовок хорош, но кнопка на телефоне исчезает» — и вы не говорите об этом в рекомендации.

Почему плохо: Более 70% трафика — с мобильных. Если кнопка не видна на телефоне, вы теряете 70% клиентов.

Как исправить: Всегда проверяйте макет на мобильном. Пишите: «На iPhone 13 кнопка “Записаться” сжимается до 24px. Это ниже рекомендованных размеров для касания (48x48px). Рекомендую увеличить до 56px и добавить отступы».

Ошибка 5: Не благодарите

Пример: «Вот что нужно исправить. Готов ждать».

Почему плохо: Дизайнеры — люди. Они вкладываются. Если вы не благодарите, они перестают вкладываться.

Как исправить: Всегда заканчивайте рекомендацию позитивно: «Спасибо за работу — мы видим, как вы стараетесь. Эта правка поможет нам привлечь больше клиентов».

Как структурировать рекомендацию: шаблон для использования

Вот готовый шаблон, который вы можете копировать и адаптировать под любую ситуацию.

Шаблон рекомендации для дизайнера

Тема: [Название страницы или элемента]

Цель страницы: [Что должна делать эта страница? Продавать? Собирать лиды? Повышать доверие?]

Что происходит сейчас:

  • [Опишите текущее состояние — конкретно: где, что, как]
  • [Добавьте данные: статистика, отзывы пользователей, результаты тестов]

Проблема:

  • [Как это влияет на бизнес? Сколько теряем? Почему это важно?]

Рекомендация:

  1. [Конкретное предложение 1 — что изменить, как]
  2. [Конкретное предложение 2 — если есть альтернативы]
  3. [Почему это поможет — кратко, по сути]

Дополнительно:

  • [Можно ли сделать это в два этапа?]
  • [Что ещё можно проверить позже?]

Благодарность: Спасибо за вашу работу — мы ценим ваши усилия и уверены, что эти изменения помогут нам достичь цели.

Сохраните этот шаблон. Используйте его для каждой рекомендации. Через месяц вы будете писать профессиональные фидбэки — без стресса, без сомнений.

Стоит ли использовать цифры, шрифты и цвета в рекомендациях?

Многие боятся говорить о технических деталях. Но вы не обязаны быть дизайнером, чтобы указывать на размеры и цвета. Вы — владелец бизнеса. Ваша задача — видеть результаты.

Вот как правильно включать технические детали:

  • Цвета: Укажите HEX-код (например, #2ECC71), а не «зелёный». Это избавит от недопонимания.
  • Шрифты: Укажите название (Montserrat, Roboto) и размер (24px). Если не знаете — скажите: «Сделайте шрифт крупнее и жирнее, как у конкурентов» — и приложите скриншот.
  • Размеры кнопок: «Кнопка должна быть минимум 48x48px — стандарт для мобильных интерфейсов».
  • Отступы: «Добавьте 30px отступа под заголовком — сейчас текст «прилип» к элементу».

Это не требует знаний. Это требует внимания. Вы можете найти эти данные в инспекторе браузера — просто откройте сайт, нажмите F12, выберите элемент и посмотрите его свойства. Это займет 2 минуты — и сделает вашу рекомендацию в разы более точной.

Что делать, если дизайнер игнорирует рекомендации?

Иногда вы пишете чёткую, структурированную рекомендацию — а дизайнер отвечает: «Это не моя задача» или просто молчит.

Здесь важно понимать: проблема не в рекомендации. Проблема — в процессе.

Вариант 1: Пересмотрите цели проекта

Если дизайнер не понимает, зачем он делает работу — вы, возможно, не дали ему контекст. Спросите: «Какие цели у этого проекта?» — и перезагрузите обсуждение.

Вариант 2: Установите регулярные встречи

Один фидбэк — это не система. Создайте еженедельные 15-минутные сессии: «Покажи, что сделал. Поговорим о результатах». Это создаёт культуру обратной связи.

Вариант 3: Уточните, кто отвечает за результат

Дизайнер — не волшебник. Он делает то, что ему говорят. Если вы не хотите, чтобы он «догадывался» — чётко определите: кто отвечает за конверсию? Кто несёт ответственность за метрики?

Если вы — заказчик, и вам нужно 10% роста продаж — это ваша цель. Дизайнер работает на её достижение. Но если вы не говорите ему, что это важно — он будет делать «красиво».

FAQ

Как написать рекомендацию для дизайнера, если я не эксперт в дизайне?

Не нужно быть экспертом. Вам не нужно знать, что такое «трафаретный дизайн» или «гамма цветов». Вам нужно знать, кто ваш клиент и что он хочет. Говорите о результатах: «Пользователи не могут оформить заказ», «Они пишут, что не видят цену». Это — ваша экспертиза. Дизайнеры умеют превращать такие фразы в красивые решения.

Стоит ли давать рекомендации на этапе макета или только после реализации?

Лучше всего — на этапе макета. Исправить кнопку в макете — это 1 час работы. Переделывать всё после кода — это недели и тысячи рублей. Давайте фидбэк на ранних стадиях — это дешевле, быстрее и эффективнее.

Что делать, если дизайнер обижается на критику?

Не критикуйте личность. Критикуйте решение. Вместо «Вы сделали ужасный дизайн» — скажите: «Пользователи не видят кнопку, и это снижает конверсию». Добавьте благодарность. Используйте шаблон «Ситуация — Проблема — Предложение». Это снижает эмоциональную нагрузку.

Как часто нужно давать рекомендации?

Один раз в неделю — оптимально. Не перегружайте дизайнера. Лучше 3 чёткие рекомендации за неделю, чем 20 разговоров в мессенджере. Пишите структурированно, а не спонтанно.

Можно ли использовать скриншоты в рекомендациях?

Да, и это даже лучше, чем текст. Прикрепляйте скриншоты с комментариями: «Красным выделено, где пользователи не видят кнопку». Это визуально и понятно. Используйте инструменты вроде Figma, Canva или даже Google Docs — они позволяют делать комментарии прямо на изображении.

Как проверить, что рекомендация сработала?

Следите за метриками: конверсия, время на странице, отказы. Спросите дизайнера: «Какие изменения внесли? Что изменилось?». Через 2 недели сравните данные — и вы увидите эффект. Если нет результата — вернитесь к рекомендации: возможно, вы не указали конкретику.

Заключение: рекомендация — это не критика, а инструмент роста

Вы — не художник. Вы — стратег. Ваша задача — не оценить «красиво» или «не красиво». Ваша задача — чтобы сайт работал. Чтобы клиенты находили то, что ищут. Чтобы они покупали. Чтобы вы получали результат.

Правильно написанная рекомендация — это не жалоба. Это точечное воздействие, которое может изменить ваш бизнес. Она превращает дизайнера из исполнителя в партнёра. Она показывает, что вы цените его труд — и хотите вместе достичь большего.

Не бойтесь говорить. Не бойтесь быть несовершенными. Главное — не молчать. Не говорить «мне не нравится». Говорите: «Вот что происходит. Вот почему это важно. Вот как мы можем исправить».

Вы уже знаете, как это делать. У вас есть шаблон. У вас есть примеры. Вы знаете, что мешает — и как это исправить.

Теперь вы не просто заказчик. Вы — стратег, который понимает силу дизайна.

Начните с одной рекомендации. Напишите её по шаблону. Отправьте. И увидите, как мир изменится — не потому что дизайн стал красивее, а потому что вы научились говорить по-настоящему.